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Les entreprises quel que soit leur taille, sont, aujourd’hui, confrontées à de multiples défis : optimiser l’efficacité commerciale, intégrer l' e-business et le marketing digital, piloter les ROI de chaque opération pour maximiser les investissements, ...

Mon ADN professionnel ?
Être actrice des changements stratégiques et fédérer les équipes autour des projets.

Je souhaite ainsi accompagner une organisation dans le développement de ses activités et la fidélisation de ses clients :
=> Définition et mise en œuvre de la stratégie marketing au service du développement de chiffres d'affaires
=> Pilotage des projets de la conception à la mise en production
=> Management et accompagnement des équipes dans les transformations économiques et stratégiques

Mes domaines de prédilection sont donc la Relation Clients B to B et B to C, la gestion de projets et le marketing.

Créative et organisée, je réalise mes missions et projets avec un esprit d'équipe proactif.

Dynamique, autonome et créative, je suis à votre disposition pour échanger.

A très vite,

Expériences

Responsable équipe - Acquisition et Fidélisation Clients

LaSer Cofinoga
Janvier 2004 à décembre 2007
Missions effectuées
  • Lancement de l'activité web en tant que canal d'acquisition
  • Élaboration de la stratégie digitale et du plan d'animation des sites pour l’ensemble des marques du Groupe pour l’acquisition et la fidélisation de clients et la dématérialisation des transactions
  • Gestion des Relations partenariales : Galeries Lafayette, BHV, voyage-sncf.com, Priceminister.com, Chapitre.com, Delamaison.fr, lacantiniere.com, M-pour-meuble.com
  • Définition des KPI et suivi des reportings d'activités quantitatifs et qualitatifs
  • Suivi web Analytics associés
  • Création et mise en œuvre des campagnes de marketing on-line : SEO, SEA, emailing, newsletters en relais du marketing off-line
  • Refonte du site vitrine (graphique et technique)
  • Conduite des projets de refonte des relevés de compte "dématérialisation" et "changement de format papier" :
    recueil des besoins clients,
    gestion du développement, déploiement,
    réalisation des supports puis formation des équipes et conduite du changement
  • Pilotage d'opérations en Marketing Direct :
    Rationalisation des inserts,
    gestion du plan de communication, optimisation éditoriale, uniformisation du discours entre les partenaires
Détails de l'expérience
  • Gestion des e-Partenaires
  • Enquêtes clients qualitatives et quantitatives
  • Coordination de la maintenance corrective et évolutive sur les sites en production : http://www.cofinoga.fr ; www.soficarte.fr ; www.sygmabanque.fr
  • Management d'une équipe de 3 personnes :Animer, motiver et mobiliser l'équipe de collaborateurs
Description de l'entreprise

Organisme de crédit