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Les entreprises quel que soit leur taille, sont, aujourd’hui, confrontées à de multiples défis : optimiser l’efficacité commerciale, intégrer l' e-business et le marketing digital, piloter les ROI de chaque opération pour maximiser les investissements, ...

Mon ADN professionnel ?
Être actrice des changements stratégiques et fédérer les équipes autour des projets.

Je souhaite ainsi accompagner une organisation dans le développement de ses activités et la fidélisation de ses clients :
=> Définition et mise en œuvre de la stratégie marketing au service du développement de chiffres d'affaires
=> Pilotage des projets de la conception à la mise en production
=> Management et accompagnement des équipes dans les transformations économiques et stratégiques

Mes domaines de prédilection sont donc la Relation Clients B to B et B to C, la gestion de projets et le marketing.

Créative et organisée, je réalise mes missions et projets avec un esprit d'équipe proactif.

Dynamique, autonome et créative, je suis à votre disposition pour échanger.

A très vite,

Expériences

Responsable Projets Digital - Marketing Clients

LaSer Cofinoga
Janvier 2008 à juillet 2013
Missions effectuées
  • Pilotage de projets stratégiques, techniques, opérationnels et réglementaires - B2B & B2C
  • De la conception à la mise en production :
    comité de pilotage, rédaction des expressions de besoins, cahier des charges et spécifications fonctionnelles, validation spécifications techniques, sélection et suivi des prestataires, coordination recettes métiers
  • Élaboration des business plan projets, pilotage du budget et mesures des ROI avec mises en œuvre des actions correctives
  • Management des processus métier, benchmark marché, analyse des besoins, de l’ergonomie et du taux de conversion des sites, mise en place plan de taggage
  • Gestion des relations commerciales avec Mr Bricolage, Magasins U et prestataires internes ou externes
  • Pilotage de la création de contenus et de la stratégie de référencement naturel
  • Maintenance corrective et évolutive
  • Management, formation et coaching de l’équipe de 6 personnes : recrutement, objectifs, entretiens annuels
  • Conduite du changement et accompagnement de la montée en compétence des équipes internes et externes impactées : conseillers téléphoniques, commerciaux, DSI, juristes,...
  • Fidélisation clients : développer le cross-canal (magasins/web/call centers)
Détails de l'expérience
  • Refonte du site Cofinoga.fr et création d’espaces clients sécurisés pour deux comptes clés
  • Intégration de fonctionnalités au sein de l’espace clients Cofinoga : signature électronique, authentification renforcée, obligations réglementaires, eCRM, up-sell, cross-sell, déclinaison en site mobile
Description de l'entreprise

Organisme de crédit