Les entreprises quel que soit leur taille, sont, aujourd’hui, confrontées à de multiples défis : optimiser l’efficacité commerciale, intégrer l' e-business et le marketing digital, piloter les ROI de chaque opération pour maximiser les investissements, ...

Mon ADN professionnel ?
Être actrice des changements stratégiques et fédérer les équipes autour des projets.

Je souhaite ainsi accompagner une organisation dans le développement de ses activités et la fidélisation de ses clients :
=> Définition et mise en œuvre de la stratégie marketing au service du développement de chiffres d'affaires
=> Pilotage des projets de la conception à la mise en production
=> Management et accompagnement des équipes dans les transformations économiques et stratégiques

Mes domaines de prédilection sont donc la Relation Clients B to B et B to C, la gestion de projets et le marketing.

Créative et organisée, je réalise mes missions et projets avec un esprit d'équipe proactif.

Dynamique, autonome et créative, je suis à votre disposition pour échanger.

A très vite,

Contact

Situation professionnelle

En poste
En simple veille

Expériences

Chef de Projet - Test Manager

Feel Europe
Depuis octobre 2016
  • Accompagner les projets dans la mise à disposition des environnements de transition : développement, tests et recettes
  • Piloter les projets de migration de l'outil de gestion des processus (Worflow CTR)

Responsable Marketing, Communication et Ventes

CALIDECO
Février 2015 à juillet 2016
  • Promotion et développement du B to C et de la fidélisation clients en lien direct avec les forces de vente
  • Définition / mise en œuvre de la stratégie de communication On & Off line
  • Développement des ventes sur nouvelle cible « les particuliers » : accueil, conseils, fidélisation
  • Prospection de nouveaux partenariats : architectes, agences immobilières, comités d'entreprise, décorateurs d'intérieurs,...
  • Responsable site web, référencement naturel, rédaction de contenus & communications par cibles
  • Analyse et suivi des actions commerciales et marketing avec préconisations optimisation
  • Administration des ventes (sous SAGE)

Consultante Marketing Freelance

PME - TPE
Septembre 2013 à février 2015
  • Secteur d'activités :Tourisme, Biens de consommation, second oeuvre, services, commerce,...
  • Accompagnement de PME dans l'élaboration et la mise en œuvre de leur stratégie marketing, commerciale et leur transformation digitale

Responsable Projets Digital - Marketing Clients

LaSer Cofinoga
Janvier 2008 à juillet 2013
  • Pilotage de projets stratégiques, techniques, opérationnels et réglementaires - B2B & B2C
  • De la conception à la mise en production :
    comité de pilotage, rédaction des expressions de besoins, cahier des charges et spécifications fonctionnelles, validation spécifications techniques, sélection et suivi des prestataires, coordination recettes métiers
  • Élaboration des business plan projets, pilotage du budget et mesures des ROI avec mises en œuvre des actions correctives
  • Management des processus métier, benchmark marché, analyse des besoins, de l’ergonomie et du taux de conversion des sites, mise en place plan de taggage
  • Gestion des relations commerciales avec Mr Bricolage, Magasins U et prestataires internes ou externes
  • Pilotage de la création de contenus et de la stratégie de référencement naturel
  • Maintenance corrective et évolutive
  • Management, formation et coaching de l’équipe de 6 personnes : recrutement, objectifs, entretiens annuels
  • Conduite du changement et accompagnement de la montée en compétence des équipes internes et externes impactées : conseillers téléphoniques, commerciaux, DSI, juristes,...

Responsable équipe - Acquisition et Fidélisation Clients

LaSer Cofinoga
Janvier 2004 à décembre 2007
  • Élaboration de la stratégie digitale et du plan d'animation des sites pour l’ensemble des marques du Groupe pour l’acquisition et la fidélisation de clients et la dématérialisation des transactions
  • Définition des KPI et suivi des reportings d'activités quantitatifs et qualitatifs
  • Suivi web Analytics associés
  • Création et mise en œuvre des campagnes de marketing on-line : SEO, SEA, emailing, newsletters en relais du marketing off-line
  • Refonte du site vitrine (graphique et technique)
  • Gestion des Relations partenariales : Galeries Lafayette, BHV, voyage-sncf.com, Priceminister.com, Chapitre.com, Delamaison.fr, lacantiniere.com, M-pour-meuble.com
  • Conduite des projets de refonte des relevés de compte "dématérialisation" et "changement de format papier" :
    recueil des besoins clients,
    gestion du développement, déploiement,
    réalisation des supports puis formation des équipes et conduite du changement
  • Pilotage d'opérations en Marketing Direct :
    Rationalisation des inserts,
    gestion du plan de communication, optimisation éditoriale, uniformisation du discours entre les partenaires
  • Création et animation de plannings stratégiques pour les comptes clés du Groupe : Total, BHV, Go Sport
  • Élaboration des outils de promotions pour les 300 points de vente : PLV, flyer, bornes de jeu,...
  • Création de supports et d'outils d’aide à la vente : argumentaire de vente, fiche commerciale, intranet, base documentaire, veille marché, document de présentation
  • Définition du plan d’actions commerciales pour les équipes terrain
  • Définition et formalisation des processus avec les services experts
  • Lancement d'un nouveau produit en partenariat avec Monoprix
  • Participation aux appels d'offres : rédaction de brief, choix des prestataires
  • Gestion du budget commercial : 500 K€ par partenaire

Responsable Service Clients

Cofinoga
Janvier 1998 à décembre 1998
  • Management d'un service Back Office de 45 personnes
  • Refonte organisationnelle et structurelle

Responsable commerciale

Cofinoga
Janvier 1992 à décembre 1997
  • Lancement d’un concept pilote de porte-monnaie électronique pour fidéliser les clients en centre-ville
  • Pilotage et coaching d'une équipe de 15 attachés commerciaux en relation clientèle à distance sur un call center
  • Recrutement et animation d’une équipe de 8 développeurs "terrain" en opération "coup de poing"
  • Prospection, développement et animation du réseau de commerçants de centre-ville

Formations

Master 1 Marketing, Web et Direction d'équipes commerciales

Université Montpellier
Octobre 2012 à juillet 2013

Domaine: Droit, Économie, Gestion
Mention: Marketing, vente et Web
Spécialité: Négociation et direction d'équipes commerciales

Compétences acquises
• Analyser une situation d’entreprise complexe ;
• Identifier et résoudre des problèmes de marketing ou de vente ;
• Connaître les métiers du marketing et de la vente, ainsi que leurs techniques et outils ;
• Gérer un projet.

Mémoire sur le "Tourisme médicalisé"
" Les professionnels du "voyage" peuvent-ils contrer le fléchissement du tourisme de masse en développant de nouveaux services ayant attrait aux voyages dédiés aux personnes dont l’état de santé exige une prise en charge spécifique quel que soit le handicap ou la pathologie? Comment faire coexister ces deux univers fortement réglementés et différenciés sur un marché de niche « le tourisme médicalisé » ?

Compétences

  • Gestion relations partenariales
  • Veille et analyse de marché
  • Négociation avec des partenaires et prestataires
  • Développement et fidélisation d'un portefeuille de clients
  • Élaboration de présentation clients et propositions commerciales
  • Administration des Ventes
    Commande fournisseurs et clients, Élaboration devis clients, Gestion des fournisseurs,
    Logiciel utilisé : SAGE

Web

  • Déploiement et pilotage de la stratégie e-Business
  • Création et refonte de site Web : brief, suivi, création de contenus
  • Référencement naturel (SEO), Création de contenus
  • Suivi Web Analytics (Google Analytics)
  • Administration site sous WordPress
  • Stratégie Marketing : veille, analyse de marchés, Analyse concurrentielle (benchmark)
  • Définition de charte graphique
  • Marketing relationnel
  • Marketing opérationnel B to B to C
  • Élaboration, mise en place et suivi de stratégies de lancement de nouveaux produits
  • Analyses de résultats
  • Interne, Externe, Digitale
  • Création et pilotage des campagnes de communication On & Off Line
  • Organisation, promotion et suivi, de l'analyse du besoin à la mise en production
  • Définition et pilotage du budget
  • Rédaction de cahiers des charges
  • Élaboration de spécifications fonctionnelles et détaillées
  • Construction des tableaux de bord & reportings
  • Élaboration des supports de formation
  • Maintenance corrective et évolutive
  • Équipe commerciale multi-sites
  • Équipe de chargés de marketing, chefs de projets, services support
  • Recrutement
  • Évaluation des performances collectives et individuelles
  • Formation

Loisirs

  • Association Aquitaine Marketing (2AM) : Membre d'un groupe de réflexion sur l'économie de fonctionnalité http://www.2am-aquitaine-marketing.com/